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青岛西海岸热力公司:直面困难亮利剑

————记青岛西海岸热力公司拼全力多举措备战今冬供暖季

大唐青岛西海岸热力有限公司 2018-09-26 苏小丽 1918次
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  亮剑精神是一种勇气、一种境界、更是一种敢于担当的品质、一种必胜的信念。在青岛西海岸热力公司的供暖前线,无时无刻不在渗透着这种亮剑精神。


  2017-2018,西海岸热力公司平稳完成了成立以来首个独立运行维护供暖季的任务,实现了全面进军西海岸热力市场的跨越性发展。但过去的一年,在整个经营管理和运行实践过程中,受诸多因素的影响,所面临的压力巨大,困难重重。


不畏艰难  勇于担当


  青岛西海岸热力公司经过对当前形势和存在问题的深入分析、科学研判,在推进各项工作进程中,结合供热行业的特点,在安全保障、设备检修、入户服务、客服标准、供热稽查、舆情控制、人力资源配置方面,找准切入点,在管理提升上,打出“组合拳”,亮出利剑,做足文章。


  一是安全保障措施有力。该公司全面贯彻集团公司、省公司安全生产工作部署,牢固树立红线意识,严格落实“党政同责、一岗双责、失职追责”安全责任制,有计划、有部署地开展了安全生产标准化建设和安全生产风险评估、两个体系建设。同时,深入开展了安全生产大检查,切实开展事故隐患整治,全面堵塞安全生产漏洞,有效杜绝了各类生产安全事故发生。


  二是市场开拓全面铺开。该公司多方协调,经西海岸新区政府区长办公会研究,同意热力公司向青岛暖万家300万平方米供热区域转供热,以缓解公司经营亏损局面。在区城管局协调下,公司与暖万家供热公司多次召开协调会,现转供热技术方案已经明确,所需设备材料已经确定,施工队伍正在招标。另前三季度新增新建小区供热入网建筑面积33.6万平方米。


  三是解决欠费“钉子户”。加强对欠费用户催费工作,对多次催缴仍不缴费的用户,发送律师函,运用法律的武器积极追讨欠费。对拖欠热费多年的6家“钉子户”,采取总经理亲自约谈一把手,积极联系供热办、公众投诉中心的方式,智力协调,圆满解决热费拖欠遗留问题。挽回资产流失200多万元。


  四是释放管理创新活力。充分发挥计划和预算的引领作用,提高生产经营管控能力。落实任务分解,责任到位,抓好过程管控,强化计划、预算的刚性,提高计划执行率。抓好对标管理,确保经营指标稳步增长。根据省公司下达的考核内容,以供热经营指标、财务指标为主导,展开当年与往年各项指标的纵向对比,以对比促进步。


  五是优质服务提升形象。全面提升供热服务质量行动,是公司针对2017-2018供暖季工作中所暴露出来的若干问题,计划开展的有针对性的提升工作。初衷不是一阵风搞运动,更不是喊口号。而是要实实在在地提升热力公司面向客户、面向社会的工作效果,通过以下几点稳步推进。


  首先,提升客服工作专业水平,建立标准化工作流程。结合政府服务热线管理标准,研究制定适合本企业的供热服务热线接听程序与用户接待制度;统一客服人员外部形象,规范建立服装标准,规范服务用语,以标准化工作流程促服务质量提升。


  其次,规范检修入户服务工作,树立央企形象。重点加强入户检修人员的业务能力培训,统一入户服务人员形象,规范入户服务人员的佩戴和穿着、大量发放维修人员信息卡片、建立标准化服务流程、规范专业服务用语,以标准化、制度化、专业化的工作标准全面提升检修服务水平。


  热力公司面向社会,服务千家万户,对外树立大唐品牌形象,提升企业美誉度,是实现社会形象的基础。公司通过不断完善服务设施,加强“窗口”建设,更新服务理念,规范服务流程,增加供热客服专线,并在公司网站增设供热监督信箱等等,实现了供热服务从内容到形式上的突破与创新,使“大唐供热”品牌更加深入人心,温暖人心。


今冬供暖  众志成城


  人员、设备是保证完成保供暖任务的基本要素。公司充分利用“冬病夏治”、秋检、“四不两直”、设备迎峰度夏等时机,开展全面、细致、拉网式设备隐患治理、排查,深入开展防汛、防火及供热设备系统、公用系统的检修和维护。为了确保今冬供暖季安全稳定运行,公司作业人员,在非供暖季,克服人员少、任务重的双重压力,完成二级网和换热站共117组板换清洗、123台Y型过滤器清洗、2600余阀门井阀门活动性试验和保养、2100余套温度和压力测点拆除封堵、38台故障泵机解体检修。还完成了330面电控柜防火封堵、113台机组控制系统精准优化,完成整体进度达到85%。全部完成一级管网218座阀门井内阀门活动性试验及维护保养。9月底前完成对68家非居民采暖单位函告仪表检定。


  2017年政府投资技改项目——二级管网和换热站综合治理工作,目前已完成整体进度60%,未完项目正在协调联系公用事业集团加快物资采购进度,力争在10月底前按轻重缓急的原则,完成55台泵机更换、168个站内阀门和过滤器更换、25组板换更换,技改项目快马加鞭,做着最后的拼搏和努力。


  上述成绩的取得,无疑为今冬供暖季吃上了一剂“强力定心丸”。供暖期临近,公司全体员工也加快步伐,统筹部署,众志成城,着手进行冷运最后一次设备健康体检,坚决打好供暖前这“最后一役”。


这就是“敢担当的亮剑精神”


  青岛西海岸热力公司全体员工充分利用非供暖季金贵的时间,出色完成了安全保障、设备治理、服务提升、指标控制、市场开拓等工作,在困难面前,不低头、不畏惧,而是凝神聚力保攻坚,齐心协力保供暖,敢于直面严峻的挑战,这就是亮剑精神的最好体现。


  亮剑精神是一种对事业的执着、忠诚、担当和责任,青岛西海岸热力公司在前进的道路上,解放思想、更新观念,只争朝夕、自我超越,只为今冬新区百姓能够过上一个热乎乎的冬天,这是亮剑精神,同时也是对大唐精神的最好诠释,更是公司全体员工的初心和使命,为了这个初心和使命,公司全体员工将始终如一,秉承“真诚服务、温暖万家、奉献社会、共促和谐”的理念,义无反顾,勇往直前,拼搏不息,奋斗不止!